Obchodní podmínky

1.Úvodní ustanovení a působnost

Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) upravují rezervace a poskytování wellness a masážních služeb salonu Bonsai Thai Massage („Salon“) a prodej dárkových poukazů. Pro online prodej poukazů platí také článek 27.

Podmínky jsou součástí smlouvy, pokud měl klient možnost se s nimi seznámit před jejím uzavřením a byly do smlouvy řádně začleněny. Zákonná práva spotřebitele mají přednost před odchylnými ustanoveními v jeho neprospěch.

2.Definice

„Salon“ — Bonsai Thai Massage, provozovaný společností uvedenou v článku 3, s provozovnou v Praze 7 – Holešovicích.

„Klient“ — fyzická osoba, která rezervuje, hradí nebo přijímá službu Salonu.

„Kupující“ — osoba, která zakoupí dárkový poukaz; kupující nemusí být jeho držitelem ani příjemcem služby.

„Spotřebitel“ — fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

„Rezervace“ — sjednaná návštěva prostřednictvím systému Noona, dalších rezervačních platforem nabízených Salonem, webových stránek bonsaithaimassage.com, bonsaitm.com, bonsaithajskemasaze.cz nebo bonsaimasaze.cz, případně telefonem, e-mailem, zprávou nebo osobně.

„Služba“ — thajská či jiná masáž nebo wellness procedura či balíček nabízený Salonem.

„Poukaz“ — dárkový poukaz opravňující držitele k čerpání služby uvedené na poukazu po dobu jeho platnosti.

3.Identifikace provozovatele

Provozovatel a prodávající: Bonsai Thajské Masáže s.r.o.

IČO: 22632344. Společnost není plátcem DPH.

Sídlo: Osadní 869/32, 170 00 Praha 7 – Holešovice, Česká republika. Provozovna: Dělnická 411/23, 170 00 Praha 7 – Holešovice. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 419350.

E-mail: info@bonsaimasaze.cz. Telefon: +420 728 806 846.

Orgánem dozoru nad ochranou spotřebitele je Česká obchodní inspekce.

4.Rezervace a objednávky

4.1. Rezervace podléhají dostupné kapacitě a potvrzení Salonu.

4.2. Klient uvede pravdivé a úplné údaje nezbytné pro rezervaci. Nelze-li rezervaci ověřit nebo uskutečnit kvůli nesprávným údajům, Salon klienta podle možností požádá o opravu; případné zrušení nezpůsobuje automatické propadnutí platby. Nároky se posoudí podle těchto Podmínek a právních předpisů.

4.3. Převod rezervace na jinou osobu vyžaduje předchozí souhlas Salonu, zejména kvůli vhodnosti služby a správnosti údajů.

4.4. Salon může požadovat zálohu nebo platbu předem. Klient bude o výši a podmínkách platby informován před potvrzením rezervace.

5.Ceny a platební podmínky

5.1. Aktuální ceník je zveřejněn v provozovně a na webu. Ceny jsou konečné; Salon není plátcem DPH. Cena konkrétní služby je sdělena před uzavřením smlouvy.

5.2. Není-li dohodnuta platba předem, cena je splatná při poskytnutí služby. Salon přijímá hotovost, platební karty a bankovní převod; online poukazy se hradí podle článku 27.

5.3. Není-li splatná cena uhrazena, Salon může vystavit fakturu se splatností 14 dnů od vystavení.

6.Storno podmínky, přeobjednání a nedostavení se

6.1. Klient může rezervaci bezplatně zrušit nebo přeobjednat nejpozději 8 hodin před sjednaným začátkem služby.

6.2. Zrušení nebo přeobjednání méně než 8 hodin před začátkem se považuje za pozdní storno.

6.3. Nedostavení se bez upozornění nebo příchod o více než 15 minut pozdě bez předchozí komunikace může být posouzen jako nedostavení se.

6.4. Při zrušení nebo přeobjednání méně než 8 hodin a nejméně 4 hodiny před začátkem je Salon oprávněn požadovat paušální náhradu ve výši 50 % ceny rezervované služby. Při zrušení méně než 4 hodiny před začátkem a při nedostavení se bez jakékoliv omluvy činí paušální náhrada 100 % ceny. Paušál vychází z toho, že termín byl pro klienta vyhrazen a Salon jej po tuto dobu nenabízel nikomu jinému. Podaří-li se termín obsadit jiným klientem, Salon náhradu neuplatní. Uvedené sazby jsou horní hranicí nároku, nikoli pevnou částkou. Klient může doložit, že skutečná škoda byla nižší; tím není dotčena povinnost Salonu doložit předpoklady svého nároku tam, kde to právní předpisy vyžadují. Salon náhradu uplatňovat nemusí.

6.5. Případná záloha či platba předem se započte na oprávněný nárok; nevyužitý zbytek bude vrácen bez zbytečného odkladu. Byla-li služba hrazena dárkovým poukazem, postupuje se podle článku 9.6. Nebyla-li platba předem provedena, Salon klientovi sdělí důvod a výši nároku a může vystavit fakturu se splatností 14 dnů.

6.6. Storno podmínky neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Výjimka podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se použije pouze tehdy, pokud konkrétní smlouva splňuje všechny její zákonné podmínky; samotné sjednání termínu není všeobecným vyloučením práva odstoupit. Na online nákup poukazu bez pevně stanoveného termínu se vztahuje článek 27.

6.7. Salon může přihlédnout k závažné nemoci, úrazu nebo jiným mimořádným okolnostem. Klient je oznámí co nejdříve; neposílá celé lékařské zprávy, pokud nejsou nezbytné. Zákonné námitky klienta nejsou omezeny lhůtou pro žádost o vstřícné řešení.

7.Pozdní příchod

7.1. Při pozdním příchodu může služba skončit v původně sjednaném čase, aby nebyly narušeny další rezervace.

7.2. Je-li zkrácení způsobeno pozdním příchodem klienta a Salon byl připraven službu řádně poskytnout, sjednaná cena zůstává splatná; tím nejsou dotčena zákonná práva klienta.

7.3. Na příchod o více než 15 minut pozdě bez upozornění lze použít článek 6.3; případné nároky se řídí článkem 6.4.

8.Neuhrazení platby a právní prostředky

8.1. Ze splatných neuhrazených částek může Salon požadovat zákonný úrok z prodlení ode dne následujícího po splatnosti.

8.2. Salon může postoupit oprávněnou pohledávku nebo ji uplatnit soudně. Klient hradí náklady vymáhání a řízení pouze v rozsahu, v němž nárok na jejich náhradu stanoví právní předpis nebo rozhodnutí příslušného orgánu.

8.3. Opakované neplacení, prokázané podvodné jednání nebo závažné porušování Podmínek může být důvodem k odmítnutí dalších služeb v souladu se zákonem.

9.Dárkové poukazy a akce

9.1. Poukazy nelze směnit za hotovost. Tím není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění ani jiné zákonné nároky na vrácení platby. U online nákupu platí článek 27.

9.2. Není-li před nákupem a na poukazu výslovně uvedeno jinak, poukaz platí 12 měsíců od vystavení. Služba musí být poskytnuta nejpozději v den konce platnosti uvedený na poukazu; samotná rezervace pozdějšího termínu platnost neprodlužuje. Po skončení platnosti poukaz nelze uplatnit a neprodlužuje se automaticky. Samotné uplynutí platnosti nezakládá nárok na vrácení ceny. Tím nejsou dotčeny zákonné nároky, zejména pokud řádné využití znemožnil Salon.

9.3. Při ztrátě, odcizení nebo poškození poukazu Salon ověří nákup a stav čerpání pomocí dokladu o koupi, čísla objednávky nebo jiných věrohodných údajů. Je-li ověření možné, může poukaz znovu vydat a původní kód zneplatnit.

9.4. Akce se řídí podmínkami sdělenými před nákupem a nelze je kombinovat, není-li stanoveno jinak.

9.5. Při rezervaci termínu na dárkový poukaz je klient povinen uvést kód poukazu v poznámce k rezervaci. Bez uvedeného kódu nelze rezervaci k poukazu přiřadit a Salon ji může posoudit jako běžnou rezervaci hrazenou na místě.

9.6. Rezervací se termín vyhrazuje výhradně pro klienta a Salon jej po tuto dobu nenabízí nikomu jinému. Vznikne-li Salonu pozdním stornem nebo nedostavením se nárok podle článku 6.4 a byla-li služba hrazena poukazem, lze tento nárok vypořádat snížením zbývající hodnoty poukazu, a to nejvýše o výši oprávněného nároku. Převyšuje-li zbývající hodnota poukazu tento nárok, zůstává rozdíl klientovi k dispozici po zbytek platnosti poukazu a lze jej použít na jinou službu s doplatkem. Snížení Salon provede s osobou, která termín rezervovala, a oznámí jí jeho důvod a výši. Podaří-li se termín obsadit jiným klientem, hodnota poukazu se nekrátí.

9.7. Článek 9.6 se nepoužije, zrušil-li termín Salon. Rozhodne-li Salon podle článku 6.7, že k mimořádným okolnostem přihlédne, článek 9.6 se nepoužije rovněž.

9.8. Salon vydává poukazy buď na konkrétní službu, nebo na peněžní částku. Poukaz na částku lze čerpat i postupně a na více návštěv. Nepokryje-li zůstatek celou cenu zvolené služby, lze rozdíl doplatit. Zůstatek je možné čerpat po celou dobu platnosti poukazu podle článku 9.2; pro oba druhy poukazů platí stejná doba platnosti.

10.Oznámení zdravotního stavu a kontraindikace

10.1. Před zahájením služby klient upozorní na známé okolnosti relevantní pro bezpečnost, zejména kontraindikace, těhotenství, úrazy nebo alergie. Oznámení může být písemné nebo ústní. Salon zohlední i informace sdělené při příchodu a během procedury.

10.2. Písemná forma je doporučena pro předání nezbytných informací, není však podmínkou jejich zohlednění. Klient neposílá rozsáhlou zdravotní dokumentaci ani podrobné diagnózy běžnými rezervačními poznámkami, nejsou-li nezbytné.

10.3. Relevantní okolnosti mohou zahrnovat zejména:

• těhotenství nebo podezření na těhotenství v jakékoliv fázi,
• nedávnou operaci, úraz, zlomeninu nebo nezhojenou ránu (v posledních 6 měsících),
• infekční, nakažlivé nebo nediagnostikované kožní onemocnění,
• kardiovaskulární onemocnění, včetně srdečních chorob, vysokého nebo nízkého krevního tlaku a kardiostimulátorů,
• trombózu, embolii, křečové žíly nebo jiné oběhové poruchy,
• onkologické onemocnění, nádory nebo probíhající onkologickou léčbu,
• cukrovku, epilepsii nebo jiné neurologické onemocnění,
• autoimunitní nebo zánětlivé onemocnění v aktivní fázi,
• osteoporózu, závažné kloubní onemocnění nebo nedávné potíže s páteří,
• alergie na oleje, vonné látky, latex nebo jakýkoliv používaný přípravek,
• aktuální užívání antikoagulancií nebo jiných léků, které mohou ovlivnit průběh služby,
• jakýkoliv stav, u kterého lékař doporučil se masáži, bodywork nebo fyzické manipulaci vyhnout.

10.4. Podíl klienta na vzniku újmy se posoudí podle právních předpisů a konkrétních okolností. Neoznámení samo o sobě nevylučuje odpovědnost Salonu ani nepřenáší veškeré riziko na klienta.

10.5. Salon může službu z bezpečnostních důvodů odmítnout, upravit nebo ukončit. Cenu a případnou náhradu posoudí podle poskytnutého plnění, příčiny a právních předpisů; plná cena neposkytnuté služby není automaticky splatná.

10.6. Služby jsou určeny pro wellness a relaxaci, nejsou zdravotní péčí a nenahrazují lékařskou diagnostiku, léčbu ani radu. Má-li klient pochybnosti o vhodnosti masáže, poradí se s lékařem.

11.Úrazy, mimořádné události a reklamační řád

11.1. Bolest, nepohodlí nebo neobvyklou reakci klient oznámí terapeutovi co nejdříve, aby mohl službu upravit nebo ukončit.

11.2. Pro usnadnění řešení doporučujeme oznámit problém již během procedury nebo před odchodem. Nesplnění tohoto doporučení nezpůsobuje zánik ani omezení zákonných práv.

11.3. Reklamaci lze uplatnit v provozovně, v sídle společnosti nebo e-mailem na info@bonsaimasaze.cz. Klient uvede identifikační a kontaktní údaje, označení služby či poukazu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Dostupné důkazy lze přiložit, nejsou však automatickou podmínkou přijetí reklamace.

11.4. Při tvrzeném úrazu může Salon nabídnout lékařské vyšetření na své náklady. Klient si zachovává svobodnou volbu zdravotní péče. Odmítnutí nabídky samo o sobě nezpůsobuje zamítnutí reklamace.

11.5. Reklamace a nároky na náhradu újmy se posuzují podle právních předpisů, nikoli podle smluvní 24hodinové lhůty. Pozdější oznámení samo o sobě nezakládá domněnku, že obtíže nesouvisejí se službou.

11.6. Salon vydá potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Vydá také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Práva při marném uplynutí lhůty se řídí zákonem.

11.7. Zamítnutá nebo opakovaná reklamace sama o sobě neznamená zneužití. Prokázané podvodné jednání lze řešit zákonnými prostředky. Tyto Podmínky neomezují práva z vadného plnění.

12.Chování klienta a právo odmítnout službu

12.1. Klient se chová s respektem k personálu, ostatním klientům a majetku Salonu.

12.2. Všechny služby jsou profesionální a nesexuální. Žádosti o sexuální služby, nevhodné doteky, sexuální obtěžování nebo jiné závažné nevhodné chování mohou vést k okamžitému ukončení služby, odmítnutí dalších služeb a případně oznámení příslušným orgánům.

12.3. Salon může odmítnout nebo ukončit službu zejména při intoxikaci, agresi, výhrůžkách, infekčních příznacích, závažném porušení Podmínek nebo hygienických požadavků. Důvody nesmějí být diskriminační. Cena poskytnutého plnění a případná škoda se posoudí podle právních předpisů; nedochází k automatickému propadnutí celé platby.

13.Hygienické požadavky

13.1. Klient se dostaví v přiměřeném stavu osobní hygieny; před návštěvou doporučujeme sprchu.

13.2. Při infekčním kožním onemocnění, otevřených ranách, čerstvém tetování mladším 4 týdnů, horečce nebo příznacích nakažlivého onemocnění klient kontaktuje Salon a řeší změnu termínu nebo vhodnost procedury.

13.3. Salon dodržuje příslušné hygienické předpisy, zejména zákon č. 258/2000 Sb. Mezi klienty mění používané prádlo a ručníky; jednorázové potřeby nejsou používány opakovaně. Ošetřovací plochy a používané vybavení se čistí a podle potřeby dezinfikují.

13.4. Je-li nutné odmítnout službu z hygienických důvodů, případná platba a nároky se posoudí podle článku 12.3.

14.Nezletilí a doprovod

14.1. Klienti mladší 18 let mohou službu přijmout jen s písemným souhlasem zákonného zástupce. Zástupce musí být přítomen při příchodu a může být požádán o přítomnost v provozovně po dobu procedury.

14.2. Děti nesmějí být ponechány bez dozoru. Doprovod, který nepřijímá službu, zpravidla zůstává v recepci, není-li dohodnuto jinak.

15.Fotografování a pořizování záznamů

15.1. Fotografování a pořizování záznamů personálu, jiných klientů a procedur vyžaduje předchozí souhlas dotčených osob a Salonu. Tím nejsou vyloučeny zákonné výjimky pro ochranu práv, které musí být využity přiměřeně a s respektem k soukromí.

15.2. Salon nebude klienta fotografovat nebo zaznamenávat pro propagaci bez jeho samostatného dobrovolného souhlasu.

16.Osobní věci a cennosti

16.1. Klientům doporučujeme nebrat do Salonu zbytečné cennosti a odkládat věci na určená místa. Salon odpovídá za ztrátu nebo poškození věcí v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména § 2945 občanského zákoníku, jsou-li splněny jeho podmínky.

16.2. Použití skříňky nebo odkládacího prostoru nevylučuje zákonnou odpovědnost. Případnou škodu klient oznámí bez zbytečného odkladu; zákonné lhůty pro uplatnění nároku zůstávají zachovány.

17.Odpovědnost

17.1. Salon poskytuje služby s odbornou péčí pro wellness a relaxaci, nezaručuje však konkrétní zdravotní či terapeutický výsledek.

17.2. Odpovědnost za újmu se řídí právními předpisy. Neomezuje se obecně na cenu zaplacenou za službu.

17.3. Podmínky nevylučují zákonné nároky na náhradu majetkové ani nemajetkové újmy, jsou-li splněny podmínky jejich vzniku.

17.4. Žádné ustanovení nevylučuje ani neomezuje náhradu újmy na zdraví nebo jiných přirozených právech člověka, újmy způsobené úmyslně či z hrubé nedbalosti ani práva slabší strany v rozporu s § 2898 občanského zákoníku.

18.Ochrana osobních údajů

18.1. Správcem údajů je společnost uvedená v článku 3. Údaje zpracovává podle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb.

18.2. Kontaktní a rezervační údaje a údaje k objednávce poukazu včetně nezbytného věnování slouží k uzavření a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Zákonné evidenční povinnosti se opírají o čl. 6 odst. 1 písm. c); nezbytná ochrana práv o oprávněný zájem podle písm. f). Marketing na základě souhlasu se řídí písm. a).

18.3. Zdravotní údaje se omezují na nezbytné informace pro bezpečnost. Salon není poskytovatelem zdravotní péče a neopírá běžné ukládání zdravotních informací automaticky o čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR. Pokud je nezbytné takové informace evidovat na základě souhlasu, vyžádá si předem samostatný výslovný souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a); údaje pro nezbytné uplatnění nebo obhajobu právních nároků lze zpracovat podle písm. f). Pouhý souhlas s Podmínkami není výslovným souhlasem se zpracováním zdravotních údajů.

18.4. Rezervace se spravují v systému Noona. Podrobnosti o účelech, příjemcích, uchovávání a právech jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.

19.Vyšší moc

Při mimořádné překážce bránící poskytnutí služby Salon klienta informuje a nabídne náhradní termín, nebo vrátí platbu za neposkytnuté plnění, pokud klient náhradní termín nepřijme. Případné zproštění povinnosti nahradit škodu se posuzuje podle zákonných podmínek, zejména § 2913 občanského zákoníku; běžná provozní komplikace není automaticky vyšší mocí.

20.Změny rezervací ze strany salonu

Potřebuje-li Salon rezervaci změnit nebo zrušit, informuje klienta co nejdříve. Náhradní termín vyžaduje souhlas klienta. Nepřijme-li klient náhradní termín, Salon vrátí platbu za neposkytnutou službu bez zbytečného odkladu. Bylo-li placeno poukazem, obnoví možnost jeho čerpání; znemožnil-li Salon čerpání během platnosti, nabídne odpovídající nápravu nebo vrácení platby podle právních předpisů. Další zákonné nároky nejsou vyloučeny.

21.Změny obchodních podmínek

21.1. Salon může Podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Pro rezervaci i nákup poukazu se použije znění řádně začleněné do smlouvy při jejím uzavření. Pozdější změna se na již uzavřené smlouvy automaticky nevztahuje.

21.2. Aktuální znění je zveřejněno na webu s datem aktualizace. Spotřebitel obdrží potvrzení distanční smlouvy a příslušné informace v textové podobě podle zákona.

22.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel může požádat o mimosoudní řešení sporu ze smlouvy se Salonem u České obchodní inspekce. Před podáním návrhu se nejprve pokusí vyřešit spor přímo se Salonem. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u Salonu právo, které je předmětem sporu, poprvé.

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2.

E-mail: adr@coi.gov.cz. Web: Informace o ADR.

Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.

23.Rozhodné právo a příslušnost soudů

Smlouvy se řídí právem České republiky. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva použitelného bez této volby. Příslušnost soudů se řídí použitelnými právními předpisy; zákonná pravidla chránící spotřebitele nejsou vyloučena.

24.Oddělitelnost ustanovení

Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení neovlivňuje ostatní ustanovení, lze-li smlouvu bez něj zachovat. Na vzniklou situaci se použijí právní předpisy. Nepřiměřené spotřebitelské ujednání se automaticky nenahrazuje jiným ujednáním zachovávajícím stejný nevýhodný účinek.

25.Jazykové verze

Podmínky jsou vyhotoveny v češtině a angličtině. Při rozporu má přednost česká verze, aniž jsou dotčena kogentní práva spotřebitele a požadavek srozumitelnosti. Anglická verze je na anglické stránce obchodních podmínek.

26.Souhlas s obchodními podmínkami

Před uzavřením smlouvy má klient možnost seznámit se s Podmínkami a uložit či vytisknout jejich znění. Souhlas s Podmínkami není souhlasem s marketingem ani se zpracováním zdravotních údajů a nenahrazuje zvláštní výslovné souhlasy vyžadované zákonem.

27.Online prodej dárkových poukazů

27.1. Tento článek upravuje online nákup poukazů přes web Salonu jako smlouvu uzavíranou na dálku podle § 1820 a násl. občanského zákoníku. Při rozporu má pro tento nákup přednost před ostatními články.

27.2. Předmětem je poukaz na konkrétní službu vybranou v objednávce. Elektronický poukaz je doručen ve formátu PDF; tento způsob dodání sám o sobě nemění poukaz na samostatný digitální obsah zbavený práva odstoupit. Poukaz lze využít v provozovně Salonu po dobu platnosti.

27.3. Kupující vybere službu, zkontroluje konečnou cenu a platnost, vyplní požadované údaje a případné věnování. Před odesláním může údaje opravit. Objednávku odešle tlačítkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby. Salon potvrdí uzavření smlouvy e-mailem a poskytne potvrzení objednávky, sjednané Podmínky a poučení s formulářem pro odstoupení v textové podobě umožňující uchování.

27.4. Cena uvedená u objednávané služby je konečná. Salon není plátcem DPH. Za elektronické doručení se neúčtuje další poplatek.

27.5. Online platba probíhá přes platební bránu GoPay. Dostupné metody, například karta, Apple Pay, Google Pay nebo bankovní platba, se zobrazují v platebním rozhraní. Salon neukládá úplné údaje platební karty.

27.6. Poukaz je zaslán na e-mail uvedený v objednávce po potvrzení úspěšné platby, zpravidla během několika minut. Nedorazí-li do 24 hodin, kupující kontaktuje info@bonsaimasaze.cz. Elektronické doručení je bezplatné. Zákonná práva při nedodání zůstávají zachována.

27.7. Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Běh lhůty začíná následující den po uzavření smlouvy. Pravidla pro službu čerpanou v této lhůtě jsou v odstavci 27.9. Práva při chybějícím nebo nesprávném poučení se řídí zákonem.

27.8. Odstoupení lze zaslat jednoznačným prohlášením na info@bonsaimasaze.cz nebo na adresu společnosti v článku 3. Kupující může použít formulář v příloze, není to povinné. Pro identifikaci nákupu doporučujeme číslo objednávky nebo kód poukazu; jejich absence sama o sobě nečiní odstoupení neplatným, lze-li smlouvu identifikovat jinak. Stačí odstoupení odeslat před uplynutím lhůty. Salon vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem jako původní platbu, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. Odstoupený poukaz bude zneplatněn. Případná zákonná úhrada za poskytnuté plnění se řídí odstavcem 27.9.

27.9. Samotné doručení poukazu ani rezervace termínu právo odstoupit neruší. Má-li být služba na poukaz poskytnuta ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádá si Salon předem výslovnou žádost o zahájení plnění v této lhůtě a předem poučí o tom, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká. Bez této žádosti a poučení právo odstoupit trvá. Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby pouze za podmínek § 1837 písm. a) občanského zákoníku. Byla-li služba poskytnuta jen zčásti a kupující poté odstoupí, řídí se poměrná úhrada § 1834 a § 1836 občanského zákoníku. Stranou smlouvy o poukazu a nositelem práva odstoupit je kupující; čerpá-li službu jiná osoba, nenahrazuje její jednání bez dalšího žádost a poučení podle tohoto odstavce.

27.10. Poukaz platí 12 měsíců od vystavení, není-li výslovně uvedeno jinak před nákupem a na poukazu. Konec platnosti je na poukazu vyznačen. Službu je nutné absolvovat do tohoto data; rezervace pozdějšího termínu sama o sobě nestačí. Po expiraci poukaz nelze uplatnit, automaticky se neprodlužuje a samotná expirace nezakládá nárok na vrácení ceny. Zákonné nároky, zejména při nemožnosti čerpání způsobené Salonem, zůstávají zachovány.

27.11. Práva z vadného plnění nejsou omezena. Reklamace lze uplatnit na info@bonsaimasaze.cz, v provozovně nebo v sídle společnosti podle článku 11, také při chybě v poukazu či jeho nedoručení.

27.12. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce podle článku 22.

27.13. Objednávkové údaje, zejména jméno, e-mail, telefon a případné věnování, se zpracovávají pro vystavení, doručení a evidenci poukazu. Kupující do věnování neuvádí citlivé údaje o jiné osobě. Právní základy a další informace uvádí článek 18 a Zásady ochrany osobních údajů.

Příloha — vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Formulář lze poslat e-mailem nebo poštou; jeho použití není povinné.

Adresát: Bonsai Thajské Masáže s.r.o., Dělnická 411/23, 170 00 Praha 7 – Holešovice, info@bonsaimasaze.cz, telefon +420 728 806 846.

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí této služby / zakoupení tohoto dárkového poukazu (*):

• Popis služby nebo poukazu: ____________________
• Datum objednání / uzavření smlouvy: ____________________
• Číslo objednávky nebo kód poukazu, je-li znám: ____________________
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
• Kontaktní e-mail (nepovinný): ____________________
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při listinném podání): ____________________
• Datum: ____________________

(*) Nehodící se škrtněte.